Política de Reembolso
1. Introdução
A Utopia Store procura garantir a satisfação dos seus clientes. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, poderá solicitar um reembolso ou devolução de acordo com as condições descritas nesta política.
2. Prazo para Solicitar Devolução
O cliente tem até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução ou reembolso.
Após este período, infelizmente não será possível processar a devolução.
3. Condições para Devolução
Para que um produto seja elegível para devolução, deve cumprir as seguintes condições:
- Estar não utilizado
- Estar na embalagem original
- Estar em perfeitas condições de revenda
- Incluir todos os acessórios ou itens incluídos na compra
Por razões de higiene e segurança, produtos cosméticos abertos ou utilizados não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito ou erro na encomenda.
4. Produtos Danificados ou Incorretos
Caso receba um produto:
- Danificado
- Defeituoso
- Diferente do que foi encomendado
Deverá contactar a Utopia Store no prazo máximo de 48 horas após a entrega, incluindo fotografias do produto para análise.
Após verificação, poderá ser oferecida uma substituição ou reembolso.
5. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deve:
- Entrar em contacto com o suporte da Utopia Store.
- Indicar o número da encomenda.
- Aguardar as instruções de devolução.
O cliente poderá ser responsável pelos custos de envio da devolução, salvo em casos de erro da loja ou produto defeituoso.
6. Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o cliente será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias úteis.
7. Reembolsos Atrasados ou em Falta
Se ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique novamente a sua conta bancária.
- Contacte a sua instituição financeira ou operadora de pagamento.
- Caso o problema persista, contacte o suporte da Utopia Store.
8. Alterações à Política
A Utopia Store reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entram em vigor após publicação no website.
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, os clientes devem contactar a Utopia Store através dos meios disponibilizados no website.